事業内容

店舗向けのCX向上ソリューション事業を単一セグメントで展開する。主に小売、飲食、アパレル、エンターテインメント業界の中小規模から大手チェーンまでを顧客基盤とし、月額固定費で提供する店舗数は2024年12月末時点で15,370店舗である。強みは、顧客ニーズに応じてプロダクトを選定・カスタマイズする柔軟なプラットフォーム性、特定業種に偏らない顧客ポートフォリオ、導入から運用改善まで伴走するコンサルティング体制にある。収益は月額固定のストック収益、配信数等に応じたトランザクション収益、広告運用手数料や臨時コンサル費用などのその他収益で構成され、2024年度実績ではストック収益が約70%を占める。 主力サービスは「GMOマーケティングDX」と「GMOマーケティングコネクト」である。LINE公式アカウントやInstagramの導入・運用支援、セグメント配信、DM配信、広告運用代行に加え、CRMやマーケティングオートメーションを含む統合型デジタルマーケティングプラットフォームを提供する。ゼロパーティデータとファーストパーティデータの統合、AI解析、マルチチャネル一元管理、BIによる分析・可視化を通じて、顧客企業の販促高度化、来店促進、売上拡大を支援する構造である。 各種プロダクトに専門コンサルタントの導入支援、運用支援、効果レポート、施策改善提案を組み合わせる点も特徴である。LINE公式アカウント支援を起点に顧客基盤を拡大し、追加機能や統合基盤へ展開することで継続利用を促進し、蓄積データの活用による精度向上と顧客ロイヤリティ向上を目指すデータ循環モデルを志向している。

主要財務

事業・セグメント

• CX向上ソリューション事業: 店舗向けのデジタルマーケティング支援を行う単一セグメント。SNS運用支援、CRM、マーケティングオートメーション、広告運用代行、コンサルティングを組み合わせ、顧客企業のCX向上と売上拡大を支援する。

• GMOマーケティングDX LINE公式アカウント: LINE公式アカウントの導入から運用までを総合支援するサービス。審査代行、メニュー制作、メッセージ制作・配信、友だち獲得施策、データ分析、改善提案を提供する。

• GMOマーケティングDX LINE公式アカウント セグメント配信オプション: LINE API連携により、顧客属性やアンケート結果などに基づくセグメント配信やクーポン出し分けを可能にする追加サービス。効果測定やA/Bテスト支援も行う。

• GMOマーケティングDX Instagram: Instagram運用を包括支援するサービス。アカウント設定、投稿企画、コンテンツ制作、フォロワー獲得施策、データ分析、改善提案を通じて販促活動を支援する。

• GMOマーケティングDX Instagram ダイレクトメッセージ: InstagramのDM機能を活用した一斉配信サービス。自動返信、露出拡大支援、配信結果レポート、予約配信やテンプレート機能により集客と業務効率化を支援する。

• GMOマーケティングコネクト: LINEやInstagramなどと連携し、店舗のマーケティングCX向上を実現する統合型デジタルマーケティングプラットフォーム。データ統合、AI解析、マルチチャネル管理、分析・可視化機能を備える。

• GMOおまかせ広告: Yahoo!広告やGoogle広告の運用代行サービス。予算配分最適化、無駄クリック除外、商品データの自動取得と活用により、広告運用効率と費用対効果の向上を支援する。